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崗位名稱:呼叫中心 客服組長         上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司

職位描述
崗位職責:1.負責員工的職業發展并協調工作目標,滿足客戶要求 2.負責客服代表團隊業績管理,提供工作所需的指導,反饋,結果紀錄,咨詢,必要時還需分派工作 3.負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、周報或月報等相關報表事宜 4.負責組織團隊工作會議,并參加運營管理會議 5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息,包括新要求,變化,更新等信息 6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具 7.負責處理升級個案并跟進案件的解決,團隊的管理和其他相關事宜 8.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜

職位要求
1.大專及以上學歷 2.具備售前售后客服經驗 3.具備呼叫中心行業工作4.能根據業務需求進行員工排班5.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力6.具備培訓及投訴處理能力

基本要求
工作年限:一年以上
性別限制:不問
要求學歷:大專
年齡范圍:16歲 至 60歲
戶籍限制:無

語言能力要求

職位信息
所屬職位:其他

工作地區 上海市

雇用形態
全職

招聘人數
1

工作時間
工作日:周一 至 周五
工作時間:9:00 至 18:00
休假:雙休日及法定節假日

待遇及福利 社保及福利:

月薪(RMB)
4000-6000

     

上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司


海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家 — transcosmos集團投資的專業CRM及呼叫中心外包服務商,是transcosmos集團亞太市場發展戰略的重要環節。作為專業外包商我們提供全天候多語種多渠道服務,承接呼入呼出業務,包括產品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業流程外包服務,通過呼叫中心/互動聯絡中心服務業務,把客戶企業與消費者直接聯系在一起。

transcosmos公司創始于1966年,總部設在東京,致力于信息外包產業的發展,現有人員規模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構,是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家之一。其潛心打造的Marketing Chain Management概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優化商業流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業客戶。

憑借母公司40多年的成就與經驗,我們自信能成為您值得信賴的伙伴實現您真正的全球IT合作伙伴。

完美客戶體驗!

特朗思堅信人才是業務發展的根本,為了讓特朗思的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫療保險等在內的全面的福利體系以及個人績效獎金。


上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司十分注重員工的培訓與發展,為應聘合格者提供全套卓有成效的培訓,在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規模的擴大,業務的迅速發展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。

熱切期待著您的加盟!


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